Términos y condiciones para Tour Operadores, 2026-2027

1. Tarifas

Se aplica una comisión al operador turístico sobre las tarifas del manual del crucero. Las mismas tarifas están disponibles para socios.
Las comisiones no se aplican a los cruceros chárter ni a las comidas proporcionadas para grupos de cruceros chárter.
No se aplican comisiones por servicios de clase ejecutiva ni cargos por cancelación.

2. Comisiones y pago de comisiones

Las tarifas regulares de cruceros se pueden comisionar según el volumen de ventas por separado por producto por temporada:

*El número de pasajeros se contabiliza a partir de los que ya pagaron el total. Los pasajeros que no pagan (guías, acompañantes) no cuentan.
La comisión inicial es del 12% para todos, a menos que se pague por adelantado un depósito para garantizar un mayor volumen de ventas. Las comisiones por ventas se reembolsan según el nivel alcanzado al final de la temporada. Las comisiones se descuentan de las últimas facturas de la temporada o se abonan mediante transferencia bancaria a la cuenta del socio.
Para las reservas realizadas en línea a través de la integración API, el pago de comisiones se realiza una vez al mes a principios del mes siguiente.
Recargo de tarjeta de crédito del 4% se deduce de las comisiones.
Para grupos de 15 pax o más, para reservas realizadas con menos de 48 h de antelación a la salida el nivel máximo de comisiones es del 12%.

3. Reserva y confirmación

La reserva se puede realizar por correo electrónico a info@icebreaker.fi (individuos), sales@icebreaker.fi (grupos) o a través del acceso para socios en el sistema de reservas en línea. Solicite su acceso por correo electrónico. La reserva es preliminar y se confirma al recibir el pago completo.

4. Condiciones y métodos de pago

Los pagos pueden realizarse en línea con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. No se aplican cargos adicionales por transferencia bancaria, pero el pagador es responsable de cualquier comisión bancaria.

Pagos con tarjeta de crédito
Se aplica un recargo del 4% a los pagos con tarjeta de crédito. Polar Explorer se reserva el derecho de cobrar automáticamente comisiones por tarjeta de crédito si no se incluyeron en el saldo al momento del pago.

Facturación
Se enviará una factura por transferencia bancaria a la dirección de correo electrónico proporcionada en la reserva, salvo acuerdo en contrario. La factura se envía 45 días antes del crucero y vence 30 días antes.
Para las reservas realizadas con 30 días o menos de antelación a la fecha del servicio, el pago deberá completarse dentro de los 3 días posteriores a la reserva, pero no más tarde de 1 día antes de la fecha del servicio.
Para reservas realizadas con 21 días o menos de antelación a la fecha del servicio, Polar Explorer se reserva el derecho de exigir el pago inmediato con tarjeta de crédito.
Para las reservas realizadas con 14 días o menos de antelación a la fecha del servicio, el pago solo podrá efectuarse con tarjeta de crédito.
Polar Explorer se reserva el derecho de cancelar reservas no pagadas sin previo aviso.
Condiciones de pago del crucero chárter:

• Se cobra el 20% al momento de la reserva.
• El 80% se cobra 30 días antes de la fecha del servicio.

5. Términos y condiciones de cancelación

No se aplicarán cargos por cancelación si se cancela con más de 30 días de antelación a la salida del crucero. Si la cancelación se produce con 30 días o menos de antelación a la fecha de salida, se aplicarán cargos por cancelación.
Se aplicarán cargos por cancelación independientemente del motivo, incluyendo, entre otros, problemas médicos, restricciones gubernamentales locales, cancelaciones de vuelos u otras situaciones de fuerza mayor similares. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje para cubrir cualquier pérdida derivada de estas circunstancias.
Todas las cancelaciones y cambios deben presentarse por escrito y fecharse dentro del horario de oficina finlandés (08:00–16:00, GMT+3, de lunes a viernes).
La cancelación se aplica al crucero y a todos los demás servicios incluidos en el pedido.
Condiciones de cancelación de cruceros chárter: los depósitos pagados no son reembolsables.

Tarifas de cancelación/disminución

Más de 30 días antes del crucero, sin cargo.
Entre 30 y 15 días antes del crucero se cobra una tasa de reserva de 25 € por persona.
Entre 14 y 8 días antes del crucero se cobra una tasa de reserva de 75 € por persona.
Si cancela con 7 días o menos de antelación al crucero, se le cobrará el 100% del importe total.

Condiciones de cancelación de cruceros chárter

Los depósitos pagados no son reembolsables.

Si el tamaño del grupo cambia después de la emisión de la factura, no se emitirá una nota de crédito hasta que el grupo haya asistido al crucero. Esta política se implementa para evitar malentendidos y duplicación de tareas. Las notas de crédito se emitirán y reembolsarán (o se transferirán a su próxima reserva) después de la fecha del crucero.

La cancelación de un crucero o la reducción del tamaño del grupo no libera al cliente de las obligaciones de pago según los términos y condiciones de cancelación.

6. Cambios de fecha u hora

FITs y grupos pequeños máximo 15 pax

La fecha y hora del crucero se pueden cambiar dentro de la misma temporada como máximo 72 horas antes de la salida del crucero sin cargo. Los cambios realizados con menos de 72 horas de antelación a la salida del crucero tienen un coste extra de 50€/persona. La nueva fecha debe ser dentro de los 5 días posteriores a la fecha de reserva original.
Los cambios son una cuestión de disponibilidad.

Grupos de 16 pax y más

La fecha y hora del crucero se pueden cambiar dentro de la misma temporada como máximo 8 días antes de la salida del crucero sin cargo.
Dentro de los 7 días previos al crucero, cualquier cambio en el itinerario, incluyendo, entre otros, la hora de salida, el barco (línea de cruceros) o los servicios incluidos, no dará derecho a reembolso.


7. No presentarse

En caso de llegar tarde al embarque o recogida en el autobús y perder la salida, se aplicarán cargos por cancelación del 100%.
El cambio de reserva del crucero y los servicios de acompañamiento, excepto el almuerzo incluido en el pedido, es una cuestión de disponibilidad y se aplican tarifas de cambio de reserva de 50 €/pax. En caso de que algún servicio no esté disponible, el pago no es reembolsable.
El almuerzo no se puede reprogramar y se pierde por completo en caso de no presentarse. Se puede hacer una nueva reserva al precio completo si hay disponibilidad.

8. Los grupos

El guía turístico es gratuito en grupos de un mínimo de 15 clientes que paguen el importe total. Máximo 2 personas libres en grupo.
El líder del tour tiene un 50 % de descuento en un grupo de 10 a 14 clientes que pagan el importe total.

9. Tarifas para niños

Bebé 0-3 años: gratis, niño 4-12 años (incluido): -15 %

10. Información del pasajero

Todos los pasajeros deben mantener una identificación válida durante el crucero.
Para personas físicas: se requiere al menos un nombre por reserva. También se requiere la nacionalidad del pasajero principal y su número de teléfono.
Para grupos: nombre o referencia del grupo, nombre y teléfono del líder del tour, nacionalidad (según mayoría).

11. Polar Explorer Oy se reserva el derecho

– Para cambiar los horarios/contenido de los Cruceros Rompehielos debido a condiciones climáticas u otra situación de fuerza mayor similar. Polar Explorer Oy no será responsable de ninguna compensación por la pérdida de gratificación en caso de condiciones climáticas adversas imprevisibles.

– Cancelar un crucero en caso de falta de pasajeros o por motivos de seguridad. En este caso se ofrece una reprogramación o reembolso completo.

– Realizar promociones y campañas online propias.

- Se aplicará un recargo por combustible en caso de que los precios mundiales del combustible aumenten más del 20 % (USD 1.19/l MGO gasóleo marino E32, azufre máximo 0,1 %, abril de 2026) desde el momento de la reserva. Dicho recargo no superará los 10 € por pasajero y crucero. Los operadores turísticos serán notificados antes de la fecha límite para la emisión de la factura final.

12. Cruceros de principios de temporada

Los cruceros de principios de temporada operan con normalidad en cualquier condición de hielo. Tenga en cuenta que el hielo y su espesor no están garantizados hasta finales de diciembre. Al reservar un crucero rompehielos para noviembre y principios de diciembre, el pasajero acepta navegar en condiciones de hielo débil o sin hielo. Es posible que no se pueda caminar sobre hielo hasta principios de enero.

13. Responsabilidad civil y seguro de responsabilidad civil

Polar Explorer Oy ejercerá proactividad, contingencia, diligencia debida y medidas de salud y seguridad apropiadas de acuerdo con las leyes y regulaciones de Finlandia y los estándares finlandeses de prácticas recomendadas de servicios del programa en todo momento al brindar los servicios ofrecidos bajo estos términos y condiciones.

Polar Explorer Oy, sus empleados o cualquier tercero que actúe en su nombre tiene un seguro de responsabilidad civil general por lesiones corporales y daños a la propiedad de acuerdo con los términos y condiciones de la compañía de seguros, limitado hasta 1.000.000 EUR.

Otras lesiones

Polar Explorer Oy solo se responsabiliza de lesiones personales o daños materiales derivados de accidentes ocurridos durante la prestación de los servicios ofrecidos, causados ​​por negligencia de Polar Explorer Oy, sus empleados o subcontratistas, o por el suministro de equipos defectuosos. Polar Explorer Oy no se responsabiliza de ningún daño o lesión accidental que deba ser indemnizada por el seguro de viaje del cliente. Se recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje personal. Si el Consumidor padece alguna enfermedad o discapacidad que pueda afectar su capacidad para participar en los Servicios, o si está embarazada, debe consultar con un médico antes de participar en cualquier Servicio. Si el Consumidor padece alguna enfermedad o discapacidad de esta naturaleza, reconoce que participa en el Servicio bajo su propia responsabilidad.

14. Otro

Polar Explorer OY no será responsable ni se hará responsable de ningún reclamo, pérdida, daño, costo u otros gastos que surjan de inconvenientes, pérdida de disfrute, decepción, angustia o frustración, ya sea física o mental.